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Q1:無法開機?

確認有電,並且確認接上充電器後,平板右上方有出現橘黃色(充電中)的燈號。
電源鍵長按五秒強制關機,重新開機後測試是否正常,無法正常使用則報修處理。

Q2:卡在QRcode掃描開機畫面?

太久沒有使用囉!必須先更新韌體,但無法一次更新到最新的,所以若一直出現掃描QR碼,請持續更新韌體:
♦若開機畫面是黑底顯示信望愛文教基金會字樣,可參考以下文件步驟操作:https://goo.gl/ELh5mu​

Q3:如何查詢Flyer本機內的s/n及MAC位址?

如欲查詢 Flyer S/N 請至:

設定 > 關於平板電腦 > 平板電腦識別 > 裝置序號,即為該台機器的s/n。

如欲查詢 Flyer MAC address

請至 設定 > 關於平板電腦 > 硬體資訊 >  Wi-Fi MAC 位址,即可查詢MAC 位置序號。

Q4:平板無法開機,怎麼查S/N?

推開平板上蓋(鏡頭)後 可以從下圖紅色標示處查得

圖片1

Q5:一定要原廠維修?

基金會僅協助提供維修管道窗口, 不強制要求必須透過原廠維修,但建議師生需要硬體維修時,還是以原廠維修為主,較能提供穩定的維修品質。

Q6:送修的配件沒有送回來?

配件不提供維修服務,如有配件損毀請直接購買新品替代。也請務必留意,切勿將配件一同送交快遞送修!

因此如果師生誤將配件與Flyer一同送修,基金會無法保證原物歸還。

Q7:配件故障怎麼辦?

配件不提供維修服務,如有配件損毀請直接購買新品替代。

如有特殊情況:新品拆封即有瑕疵(充電器瑕疵說明請見下一頁簡報),請校方負責窗口統一將瑕疵品標明商品序號寄至 新北市新店區中正路525號11樓 信望愛基金會收 我們將替換全新品快遞寄至學校。

Q8:新品瑕疵的充電器怎麼辦?

請各校窗口協助判斷異常狀況,我們可提供下列情況之全新品設備換貨服務。

1. 充電器接頭內層漆線破裂且銅線外露

2. 配件規格錯誤

3. 無法充電/無法使用

請將上述情況的配件封箱包裝後 寄至  231 新北市新店區中正路525號11樓 信望愛基金會收。(箱內請附字條告知寄件者資訊及需求)

配件經確認瑕疵無法使用,我們將替換備品寄回。

下列情況請特別留意!! ※充電接頭表皮破裂,恕不提供更換服務 懇請見諒

Q9:新品瑕疵的充電器怎麼辦?

因充電器等配件線材為環保材質,會因為溫度、濕度以及時間而氧化,容易有脫皮問題。

目前除了新品就無法充電可由基金會協助替換之外,若為線材脫皮(未露出銅線)的狀況下。

建議可到五金行、水電行購買[電氣絕緣膠布]纏繞即可正常使用。

Q10:一定要原廠配件?

行動學習計畫基金會捐贈平板以及周邊配件,捐贈後產品即歸校方所有,師生因教學需要與校方借用相關設備,如有遺失或損毀之情形請依據各校財產管理辦法之規定,依各校規定之不同個別處理,詳情請洽各校負責的窗口老師。

基金會僅協助提供師生購買原廠配件管道窗口,不強制要求購買原廠配件歸還學校。

平板電腦有三種鎖定螢幕可供使用。圖案、PIN 碼、密碼。

1.如果忘記解鎖密碼或圖形,可點選”忘記解鎖圖形(密碼)”

2.登入在您在Flyer上同步的google帳號,包含帳號與密碼。

3.認證完成後,Flyer會直接解鎖,並於設定中取消螢幕鎖定。

此解鎖必須有以下條件

1.     Flyer的帳戶與同步處理與您的google帳戶已同步(ex: 已登入過Google play/Market/Play商店)。

2.     Flyer有連線(在自動連線的環境ex: 學校Mac認證連線, Flyer已經記住SSID並且會在搜尋到網路時自動連線)。 

如果無法透過登入google帳戶解鎖,則需要送修 http://goo.gl/ouHtr ,由工程師協助還原原廠設定。

Flyer平板維修為各校資訊老師收集一定待修機器後,由學校寄至 基金會:

231 新北市新店區中正路525號11樓 信望愛文教基金會  收

維修約需2-3週(視實際情況調整),維修完成後由基金會寄回學校。

網路報修: http://goo.gl/ouHtr

103Flyer維修流程

【運費事項】

       寄至基金會運費需由校方負擔,送回費用由基金會負擔。

【維修流程】

    1. 師生Flyer發生故障後填寫「維修申請單」連同故障機器交至校方負責窗口,由校方核對後收取維修機器&維修申請單。
    2. 校方登入指定網址填寫維修表單進行報修,每台設備皆須填寫。未填寫表單送件,將不予維修直接退回學校。
    3. 依各校維修之需求,將需要維修之設備裝箱後寄至 新北市新店區中正路525號11樓 多普達國際股份有限公司 收 (02)89783882。(建議5台以上再寄送維修,以節省校方運費負擔)
    4. 維修完成後維修方將機器快遞寄回學校,由校方通知學生領回。
    5. 若有維修費用產生,請學生領取「維修付款單」將指定金額匯入指定帳戶後才可維修。
      (維修費用由維修方報價後提供,由校方與學生確認是否維修)
    6. 「維修申請單」下載網址 https://goo.gl/Vq4Feg
    7. Flyer全新機或配件購買需求請至 http://goo.gl/C4JNlH

【注意事項】

    • Flyer送修請送〈本機〉即可 配件盒裝等請勿送修,誤送配件無法保證原件送回,亦不提供額外的備品。
    • 如有全新品配件瑕疵(觸控筆瑕疵或電源線接頭銅線外露),請收集損毀配件並備註該盒S/N序號,寄至 新北市新店區中正路525號11樓 信望愛文教基金會收,我們收到後將判斷是否為出廠瑕疵,確定瑕疵則替換新品寄回至學校。
    • 電源線接頭破裂,銅線無外露充電功能正常之充電器不提供換貨服務,請各校協助使用絕緣膠帶貼住隔離。
    • Flyer維修請預留2-3週的時間,如果學生因課程需要要提早領回使用,請學校自行另外安排備機替換使用。